5 tecken på att din hemsida kan behöva göras om

Designtrender förändras hela tiden, och att bygga om en fullt fungerande hemsida med några års mellanrum bara för att den ska kännas modernare är sällan ett särskilt bra sätt att använda företagets pengar.

En bättre fråga är:

Fungerar din hemsida fortfarande så som du och dina kunder behöver?

Ibland är svaret ja, och då kan några riktade förbättringar vara fullt tillräckliga. I andra fall är det som först ser ut som ett litet problem egentligen ett symptom på något större: otydlig navigation, gammalt innehåll, tekniska begränsningar, en dålig mobilupplevelse, oklara nästa steg eller helt enkelt en hemsida som företaget har vuxit ifrån.

Det såg vi tydligt i ett av Myrmidons senaste kundprojekt.

Ett svenskt tjänsteföretag kom till oss med ett konkret problem. De behövde ett bättre sätt att publicera nyheter och uppdateringar på en hemsida som hade byggts i en webbplatsbyggare.

Vid första anblick hade det kunnat behandlas som en ganska liten beställning: lägg till en nyhetssektion och gå vidare.

Men när vi gick igenom hemsidan som helhet dök flera problem upp som hängde ihop. Det var svårt att hitta rätt bland tjänsterna, några länkar tog besökaren till oväntade ställen, pris- och kontaktinformation var utspridd och startsidan saknade ett tydligt huvudspår för vad besökaren skulle göra härnäst. Samtidigt hade hemsidan blivit svårare att anpassa efter vad verksamheten faktiskt behövde.

Det viktiga var att mycket av det befintliga var värt att behålla. Företaget hade redan starka bilder, bra information, en etablerad identitet och tydlig lokal förankring.

Problemet var inte att allt var gammalt.

Problemet var att hemsidan runt de här tillgångarna inte längre gjorde sitt jobb.

Det är ett betydligt mer användbart sätt att avgöra om även din hemsida behöver göras om.

1. Du tvekar att hänvisa folk till din hemsida

Det här är ett av de enklaste testen jag känner till.

När någon frågar om ditt företag, känns det självklart att skicka dem till hemsidan? Eller tvekar du lite innan du delar länken?

Kanske något i stil med:

“Hemsidan är lite gammal, men…”

Eller så hänvisar du hellre till Instagram eller Facebook eftersom de bättre speglar hur företaget faktiskt ser ut idag.

Det betyder inte automatiskt att du behöver en ny hemsida. Kanske behöver bilderna uppdateras. Kanske låter texterna inte längre som företaget. Startsidan kanske bara behöver lite kärlek.

Men tveksamheten säger ändå något.

Det finns ofta en anledning till att hemsidan inte längre känns representativ. Och en potentiell kund som aldrig har träffat dig eller upplevt hur bra företaget faktiskt är har bara det som finns framför sig på skärmen att gå på.

Om företaget känns mer professionellt i verkligheten än på nätet finns det ett glapp som är värt en närmare titt.

Om en potentiell kund besökte din hemsida innan ni hade haft kontakt – skulle personen få en rättvis bild av företaget du driver idag?

Om svaret är nej, ta reda på varför innan du bestämmer hur mycket som faktiskt behöver förändras.

2. Hemsidan är långsam eller något krånglar hela tiden

En hemsida behöver inte sluta fungera helt för att bli ett problem.

Den kanske tar för lång tid att ladda på mobilen. Delar av layouten beter sig konstigt på mindre skärmar. Länkar slutar fungera. Eller så har något så enkelt som att ändra en text eller lägga till en tjänst blivit betydligt krångligare än det borde vara.

Ibland märks problemen mest bakom kulisserna.

Du behöver publicera en artikel, ändra ett pris eller lägga till en tjänst, men varje liten uppdatering känns som att du slåss mot hemsidan istället för att använda den.

Det var också utgångspunkten i kundprojektet jag nämnde tidigare. Det första problemet handlade inte om design. Verksamheten hade helt enkelt nått en punkt där den befintliga hemsidan inte längre klarade något som företaget faktiskt behövde kunna göra.

Hastigheten spelar också roll. Du behöver inte förstå alla tekniska mätvärden för att märka när en hemsida tar för lång tid på sig att bli användbar.

Google tittar bland annat på hur snabbt sidan laddar, hur snabbt den reagerar när någon använder den och hur stabilt innehållet ligger på plats. Ett av deras viktigaste laddningsmått tittar på hur snabbt huvudinnehållet blir synligt, där 2,5 sekunder eller snabbare räknas som ett bra resultat.

I praktiken är poängen ganska enkel:

Besökaren ska inte behöva vänta på att hemsidan ska börja fungera.

Men en långsam sida betyder inte automatiskt att hela hemsidan måste göras om. Om problemet är några enorma bilder, optimera bilderna. Om en enskild funktion är trasig, laga funktionen.

En mer omfattande ombyggnad börjar bli mer rimlig när problemen sitter djupare – när underhåll, vidareutveckling eller vanlig användning har blivit en samling speciallösningar och omvägar.

Testa kundens väg själv

Öppna hemsidan på mobilen och använd den som om du aldrig hade sett den förut.

Hitta en viktig tjänst. Läs informationen. Försök sedan att kontakta företaget.

Känns något långsamt, krångligt, otydligt eller trasigt?

Om du blir frustrerad trots att du redan vet var allt finns är upplevelsen förmodligen ännu sämre för någon som besöker sidan för första gången.

3. Företaget har gått vidare, men hemsidan har inte hängt med

Det här är betydligt viktigare än om hemsidan följer årets designtrender.

Små företag förändras steg för steg. Tjänster utvecklas. Den typ av kunder du vill arbeta med kan förändras. Jobbet blir bättre, positioneringen tydligare och verksamheten mer professionell.

Hemsidan förändras ofta betydligt långsammare.

Till slut kan du därför ha en fullt fungerande hemsida som beskriver en version av företaget som egentligen inte finns längre.

En viktig tjänst kanske ligger gömd eftersom den inte var särskilt viktig när hemsidan byggdes. Gamla bilder kanske får arbetet att se enklare ut än det är idag. Startsidan kanske fortfarande talar till den typ av kund du riktade dig mot för fem år sedan.

Sidor tenderar också att samlas på hög.

Någon lägger till en tjänst här, ett pris där och ytterligare ett menyval någon annanstans. Varje beslut verkar rimligt när det tas, men efter några år kan strukturen sluta spegla hur verksamheten faktiskt fungerar.

Det såg vi även i det senaste kundprojektet. Det fanns redan bra innehåll, starka bilder och verklig expertis på hemsidan. Utmaningen var att organisera de styrkorna utifrån vad företaget behöver idag, istället för att fortsätta bevara en struktur som verksamheten hade vuxit ur.

En sådan skillnad mellan hemsidan och verkligheten kan motivera en mer omfattande ombyggnad.

Men inte alltid.

Ibland handlar problemet främst om innehåll eller struktur, och det går att förbättra utan att bygga om allt från början.

Det viktiga är att upptäcka glappet innan du bestämmer lösningen.

Och snälla: gör inte om hemsidan bara för att rundade hörn, enorm typografi eller någon annan designtrend plötsligt dyker upp överallt.

Din hemsida behöver inte vara ett digitalt museum över varje beslut företaget har tagit sedan 2017.

Men den behöver inte heller jaga varje ny designtrend.

Den behöver spegla företaget du faktiskt driver.

4. Besökaren förstår inte vad nästa steg är

En hemsida kan innehålla all rätt information och ändå göra livet onödigt svårt för kunden.

Det här brukar växa fram gradvis.

Företaget lägger till ännu en tjänst. Sedan en sida till. Sedan en knapp. Sedan ett nytt menyval. Någon tycker att telefonnumret ska synas bättre medan en annan del av sidan skickar besökaren till ett formulär.

Varje beslut kan vara logiskt var för sig.

Till slut står kunden ändå mitt i en labyrint.

Det är därför jag inte tycker att “lägg till en större knapp” är någon vidare konverteringsstrategi.

Den första frågan borde istället vara:

Vad försöker den här besökaren faktiskt göra?

Någon som behöver en akut tjänst kanske vill ringa direkt. Den som överväger ett större köp kan istället behöva förstå hur tjänsten fungerar, jämföra alternativen och bygga upp förtroende innan det känns naturligt att ta kontakt.

Det är två olika situationer.

Därför behöver de inte heller ha exakt samma väg genom hemsidan.

Nielsen Norman Group är inne på samma grundprincip i sina riktlinjer för startsidor.

Besökaren ska snabbt förstå vem du är, vad du erbjuder och vad nästa steg är.

Det låter självklart.

I praktiken är hemsidor förvånansvärt bra på att gömma självklara saker.

I vår senaste genomgång fanns det redan gott om länkar på hemsidan. Problemet var att vissa vägar till tjänsterna var inkonsekventa, några “Läs mer”-länkar ledde någon helt annanstans än besökaren förväntade sig och sättet att ta kontakt varierade beroende på var på sidan man råkade befinna sig.

Lösningen var inte fler knappar.

Lösningen var att få de val som redan fanns att hänga ihop.

Titta på din egen startsida

Kan en ny besökare snabbt förstå vad du gör, om det är relevant för dem och vad nästa steg är?

Följ sedan faktiskt vägen själv.

Klicka vidare till en viktig tjänst, läs sidan och försök ta kontakt – gärna från mobilen.

Om vägen inte känns självklar för dig är den förmodligen inte självklar för kunden heller.

5. Hemsidan ger inte det resultat du behöver

Det här är tecknet som kräver mest försiktighet.

Det är frestande för en webbyrå att säga:

“Får du inga förfrågningar? Då behöver du en ny hemsida.”

Jag tycker inte att det är en särskilt ansvarsfull diagnos.

En hemsida kan inte kompensera för alla problem i ett företag. Du kanske lockar fel personer. Erbjudandet kan vara otydligt. Kanske kommer nästan ingen till hemsidan överhuvudtaget.

En ny startsida löser inte de problemen av sig själv.

Det är därför småföretag bör vara lite försiktiga med byråer som lyckas diagnostisera varje affärsproblem som ett webbproblem – särskilt när samma byrå råkar sälja hemsidor.

En bättre fråga är:

Vilket jobb är hemsidan tänkt att göra – och har du någon information som visar om den faktiskt gör det?

För ett lokalt tjänsteföretag kan ett bra resultat vara telefonsamtal eller offertförfrågningar. För ett annat företag kan det vara bokningar, köp eller någon annan konkret handling.

När du vet vilket resultat du vill ha kan du börja arbeta bakåt.

Kommer rätt personer till sidan? Förstår de vad du erbjuder? Hittar de rätt tjänst? Känns företaget trovärdigt? Är nästa steg tydligt?

Och kan du faktiskt mäta något av det?

I det senaste kundprojektet har vi gjort det enklare att hitta rätt tjänst, enklare att ta kontakt, tydligare vad som är viktigt på varje sida och enklare för kunden att själv uppdatera hemsidan.

Däremot har vi ännu inte tillräckligt med data för att säga vilken effekt förändringarna har på förfrågningar eller konvertering.

Det är en viktig skillnad.

En ombyggnad kan förbättra systemet. Det är först verkliga besökares beteende som visar om systemet ger det resultat du ville ha.

Behöver du faktiskt göra om hemsidan?

Kanske.

Men det borde inte vara den automatiska slutsatsen från en artikel skriven av ett företag som säljer hemsidor.

Om hemsidan fortfarande speglar företaget på ett rättvist sätt, fungerar bra på mobilen, är någorlunda enkel att uppdatera, gör tjänsterna tydliga och visar kunderna en naturlig väg vidare, då kanske du inte behöver bygga om den alls.

Har du däremot redan ett bra inflöde av relevanta besökare – till exempel från annonsering – och kan se i Google Analytics eller andra analysverktyg att få av dem tar nästa steg, då har du något mer konkret att undersöka.

Om människor faktiskt hittar till hemsidan men sällan skickar en förfrågan, bokar eller gör det du vill att de ska göra, finns det åtminstone belägg för att något i erbjudandet, innehållet eller själva kundresan kan behöva förbättras. Det betyder fortfarande inte automatiskt att hela hemsidan måste byggas om, men beslutet bygger då på faktisk data istället för på att sidan bara känns gammal.

Om resultaten ändå är svaga kan den större möjligheten finnas någon annanstans: att locka rätt besökare, förtydliga erbjudandet, stärka förtroendet eller förbättra det som händer efter att någon tar kontakt.

Men om flera av problemen i den här artikeln dyker upp samtidigt – särskilt om de hänger ihop – börjar en mer omfattande ombyggnad bli betydligt mer rimlig.

Det är så jag tycker att beslutet om att göra om hemsidan bör tas.

Inte:

“Hemsidan ser gammal ut. Vi gör den trendigare.”

Utan:

Vad behöver företaget att hemsidan ska göra idag, vad står i vägen och vilket är det enklaste vettiga sättet att lösa det?

Ibland betyder det att bygga om.

Ibland gör det inte det.

Det värdefulla är att kunna se skillnaden.

Osäker på vad din hemsida faktiskt behöver?

Om flera av de här tecknen känns bekanta betyder det fortfarande inte automatiskt att du behöver en helt ny hemsida.

Ett bättre nästa steg är att förstå vad som faktiskt inte fungerar och om problemet kräver en mer omfattande ombyggnad eller några riktade förbättringar.

Se hur vi bygger hemsidor